業務を「マニュアル化」して、時間短縮。

業務を「マニュアル化」して、時間短縮。

こにふぁー  男性 30歳代 ケアマネジャー

私たちの事業所の業務効率化のポイントは、誰でもできる業務内容を「マニュアル化」して分類しているところです。個人のスキルや経験、ノウハウによって差が出ないような、誰でもできる業務を整理・分類し、167項目の冊子にしました。

  

例えば、「申請業務」では介護保険負担限度額認定申請書の書き方など、「請求業務」では他市町村へ転居した場合の方法など、「接遇・対応関係」では緊急入院・入所への対応方法などというようなものです。

  

これまでは、確認作業に追われたり、手順にムラが生じたりすることがありましたが、マニュアルを作ったことで、全員で確認しあい作業ミスも少なくなりました。業務時間も短縮でき、その分、カンファレンスやミーティングの時間に有効活用できています。残業時間も減って時間に余裕ができましたよ。

  
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